真地智能6大技术服务支持

6*10小时电话技术支持用户在安装、维护过程中，出现疑问或技术故障，可通过服务热线向公司咨询。
真地公司会安排专业的技术咨询工程师，协助用户解决技术问题，并指导用户制定解决问题的方案。
服务热线：0311-85272502

7*24小时客户故障申告用户在使用过程中，出现故障，可通过服务热线向真地智能公司提出服务请求。
真地公司呼叫中心根据实际情况安排维护工程师，以最快时间响应用户的服务请求。
电话故障申告服务24小时在线。
服务网址：help.zenidea.com.cn

现场抢修服务真地智能客服中心按照用户提供的故障情况，如时间、地点、故障现象等，派遣专业技术人员，赶赴故障现场协助用户排除故障。
根据故障对用户业务造成影响，确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内，一般故障24小时以内赶到现场处理。

配件服务配件维修服务：对于需要原件返回的故障配件，用户需描述故障现象并寄回到真地智能公司，修好后，通过邮寄或其它方式返回给用户，维修配件保修期为3个月。

配件销售服务：对于无法维修的或客户需要购买的配件，用户需说明配件规格、型号，客服中心与客户协商付款方式和寄送方式，为客户提供相应的配件。

培训服务真地智能为客户提供安装后的工程技术培训；根据客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训；为VIP客户安排定期技术培训；公司安排的其它产品资讯等培训。 培训内容为真地公司产品知识以及与系统日常维护有关的知识，培训不收取培训费用。

软件升级服务软件补丁服务是指真地智能对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。 此项服务将不对原授权软件功能进行更改，也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。